济南顾客王刚（化名）花798元办的洗车次卡，现在却成了一张“费事卡”。从正常消费到门店失联，从洽谈退款到被索要费用，这张洗车次卡背面的一连串变故，让他陷入了“洽谈无门”的困境。

  当“无期限”许诺变“限时报废”，当店家闭店失联、职责彼此推诿，顾客的预付款终究该找谁要？

  2023年10月16日，顾客王刚在“洗车人家轿车美容维护御山首府店”花费798元，置办了一张可运用20次的洗车次卡。

  直至本年11月22日，当他如常去洗车时，却发现原先的“洗车人家”已悄然更名为“车鲁班SHOWNOW一站式轿车美容维护中心”。

  据王刚回想，在抵达洗车店之前，他曾特意在门店线上充值体系查询过已运用10次，若加上当天方案的消费，洗车卡里还应剩下消费9次。

  经门店店员屡次核验承认，王刚得到了一个让他意外的答案。尽管名下的洗车次卡仍可正常运用，但该次卡并非无期限权益，运用有效期仅至本年12月底，逾期将主动失效。店员一起向王刚阐明，

  “上一年10月之后我还屡次来这儿洗车，历来没人提早奉告店肆换了老板，更没人说过这会影响次卡运用，现在却忽然奉告12月底卡就到期。先不说次数为啥平白少了两次，

  ”王刚这边还没有来得及就次数不符、期限骤缩的问题和商家交涉出成果，更扎手的状况却又呈现了。

  11月30日，当他再次到门店计划洗车时，竟发现店肆已闭店歇业，卡内剩下的洗车服务完全没了实现的或许。

  “现场的卷帘门直接拉了下来，门口只张贴了一张白纸。”王刚奉告山东商报·山海新闻记者，白纸上注明因门店运营不善导致歇业，2024年10月1日至2025年11月30日期间在门店内充值的用户，可联络客服人员交还余额，纸上还特别着重“后续会逐步推进退费作业”。“当天我就依照奉告纸上的联络方式打了电话，没人接；测验增加客服微信，也一向加不上。”王刚表明，直到他几经周转加上客服微信后，对方给出的回应更是让他感到意外。

  从王刚供给的与商家的聊天记载来看，其就预付卡剩下金钱提出退款诉求后，商家一直情绪坚决且屡次推诿。商家先是以“门店已存案关店且该状况不在履约范围内”为由，要求王刚自行联络2023年充值时的店面负责人；随后又着重王刚系其他门店办卡，现任门店已为其供给屡次免费服务，称本身已尽“额定责任”。

  在王刚与商家进行几轮交流后，商家后续情绪进一步晋级，不只回绝退款，反而要求王刚结清替换运营者后在该店的消费费用。从两边聊天记载来看，

  商家曾提出“消费期间，咱们钱都没有收你的，现在你应该给我结账吧”“咱们也会预备一下你在我店的消费记载并做好催款预备”。

  从王刚给记者供给的线上消费凭据显现，自该洗车门店替换运营者后，他曾先后于2024年11月6日、2025年1月23日、2月5日、2月23日及11月22日到店消费，所用卡种为计次类轿车铂金卡，每次消费均为扣次核销的“五合一精美洗车服务”，且一切消费记载的金额均标示为0元。

  “扣的钱便是消费次卡的次数，这怎样到商家嘴里就成了为我供给额定服务，还让我给他倒赔钱呢？”王刚表明，最初购卡时商家清晰许诺卡项无期限运用，门店替换运营者后其屡次到店消费，中心从未收到过卡项设限的奉告，商家现在拒退余款还反向索要费用缺少根据。

  商家便完全回绝与王刚直接交流，要么让他找律师对接，要么让他向商场监督管理部门反映，还表明：“欢迎你走法令途径，门店运营合理合法。”

  企查查工商信息数据显现，涉事洗车门店对外标称“车鲁班SHOWNOW一站式轿车美容维护中心（御山首府店）”，实践挂号主体为个体工商户济南市历城区能秀概念红店轿车美容维护店，运营者为郭丰镭，2024年10月15日注册于历城区商场监管局。

  针对门店所用的“车鲁班”品牌权责问题，记者核对得知，该品牌由山东车鲁班科技开发有限公司运营。据一位品牌前加盟商泄漏，车鲁班加盟门店均为独立运营、自负盈亏，品牌总部无直接管理权限，且品牌内预付卡不支持跨店通用。